Zwroty i reklamacje — szybko, bez stresu i z pełnym wsparciem

W Safetop dbamy o Twoje prawa i komfort zakupów. Zasady zwrotów i reklamacji są przejrzyste, zgodne z aktualnym prawem i stworzone tak, by procedura była szybka, bezpieczna i prosta.

Dlaczego zwrot w Safetop jest prosty?

• ✅ 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
• ✅ Zwrot środków w ciągu maksymalnie 14 dni.
• ✅ Bezpieczna obsługa zwrotów przez e-mail lub list.
• ✅ Pomoc zespołu na każdym etapie procesu.
• ✅ Zgodność z Ustawą o prawach konsumenta i RODO.

Dzięki tysiącom zrealizowanych zamówień wiemy, że jasne zasady = zadowolony klient. Zaufaj doświadczeniu Safetop.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (dotyczy konsumenta i przedsiębiorcy uprzywilejowanego). Termin liczony jest od momentu, gdy Ty lub wskazana osoba trzecia (inna niż kurier) objęła towar w posiadanie.

Aby odstąpić od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub pocztą na adres podany w sekcji Kontakt. Możesz skorzystać z poniższego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia nie obowiązuje w następujących przypadkach:

• Produkty nieprefabrykowane – np. z indywidualnym nadrukiem lub dopasowaniem do Twoich potrzeb.
• Towary szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności – np. wybrane środki chemiczne.
• Zapieczętowane produkty otwarte po dostawie – np. sprzęt BHP lub środki ochrony osobistej z naruszoną pieczęcią.
• Rzeczy, które po dostarczeniu stały się nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
• Oprogramowanie, nagrania audio/wideo po otwarciu opakowania.
• Dostarczanie dzienników, czasopism (poza prenumeratą).

Przykład: jeśli otworzysz opakowanie z maską ochronną lub zatyczkami do uszu — zwrot nie będzie możliwy ze względów higienicznych.

Zwrot towaru – krok po kroku

• Krok 1: Zgłoszenie zwrotu – napisz e-mail z oświadczeniem o odstąpieniu (uwzględnij numer zamówienia i dane kontaktowe).
• Krok 2: Odesłanie produktu – odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Zadbaj o bezpieczne opakowanie.
• Krok 3: Dowód nadania – zachowaj potwierdzenie wysyłki – ułatwi to zwrot środków.

Koszty odesłania pokrywa Kupujący, chyba że Sprzedawca zadeklaruje inaczej. W przypadku produktów ponadgabarytowych informujemy z wyprzedzeniem o kosztach transportu.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie jego cech i funkcji.

Najczęstsze błędy przy zwrotach — jak ich uniknąć

W Safetop pomagamy klientom unikać problemów przy zwrotach. Oto kilka najczęstszych błędów, które mogą wydłużyć lub utrudnić procedurę — oraz wskazówki, jak ich uniknąć:

• ❌ Brak numeru zamówienia – zawsze podaj go w wiadomości lub formularzu. To przyspiesza identyfikację zwrotu.
• ❌ Brak dowodu nadania – zachowaj potwierdzenie wysyłki, aby łatwo potwierdzić termin zwrotu.
• ❌ Uszkodzone opakowanie – jeśli to możliwe, odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu, chroniąc go przed uszkodzeniem w transporcie.
• ❌ Niepełny zestaw – zwróć wszystkie elementy zestawu (np. akcesoria, instrukcję, karton). Brak części może obniżyć wartość zwrotu.
• ❌ Zwrot po terminie – pamiętaj, że masz 14 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu.

Wskazówka: jeśli masz wątpliwości, czy dany produkt można zwrócić, napisz do nas — odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany. W określonych przypadkach masz prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

• Odpowiadamy za niezgodność towaru ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.
• Jeżeli towar ma być naprawiony lub wymieniony – zorganizujemy odbiór na nasz koszt.
• Reklamację rozpatrujemy do 14 dni od daty jej otrzymania.
• Nie można odstąpić od umowy, jeśli niezgodność jest nieistotna.

Reklamacje dla przedsiębiorców (B2B)

W przypadku klientów B2B stosuje się zasady rękojmi z Kodeksu cywilnego. Przedsiębiorca powinien zbadać towar niezwłocznie i poinformować Sprzedawcę o wadzie zaraz po jej wykryciu.

Zwrot środków – terminy i sposób

• Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu nadania.
• Środki zwracane są tą samą metodą płatności, chyba że Kupujący zaakceptuje inną formę bez dodatkowych kosztów.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

SAFETOP SP. Z O.O.
Rondo Mogilskie 1/536, 31-516 Kraków
e-mail: info@safetop.pl

Ja/My(*) ...................................... niniejszym informuję/informujemy(*)
o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów/usług:
...............................................................
Data zawarcia umowy/odbioru: .......................
Imię i nazwisko: ....................................
Adres: ..............................................
E-mail/Tel.: ........................................
Data: .............. Podpis(*) ......................
(*) niepotrzebne skreślić

Pozasądowe rozpatrywanie reklamacji i dochodzenie roszczeń

W razie sporu masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, m.in.:

• Dochodzenie roszczeń konsumenckich w UE: consumer-redress.ec.europa.eu.
• Europejskie Centrum Konsumenckie – konsument.gov.pl/eck-w-europie.
• Stałe polubowne sądy konsumenckie przy Inspekcji Handlowej lub Rzecznik Konsumentów.

Procedury te są dobrowolne, bezpieczne i zazwyczaj bezpłatne dla Kupującego.

Adres i kontakt

Ten adres obowiązuje dla zwrotów i reklamacji. W temacie wiadomości wpisz: Zwrot/Reklamacja – #numer_zamówienia.

Przejdź do strony kontaktowej Safetop

Pełne brzmienie zasad

Aktualny Regulamin Safetop (03.01.2025) znajdziesz na stronie: Regulamin Safetop.